Robi, het water van de knop logo
Robi, het water van de knop logo

Alle artikelen

Wat als ik mijn Robi wil retourneren?Bijgewerkt a year ago

1.  Afwijzen en bedenktijd

Klanten mogen Producten afwijzen wegens zichtbare afwijkingen met het overeengekomen Product binnen 7 dagen na afname bij het distributiecentrum of binnen 7 dagen na aflevering. Daarna worden de Producten geacht te zijn aanvaard.  

2.  Herroepingsrecht

Bij aankoop op afstand heeft de Consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het Product door of namens de Consument. Tijdens deze termijn zal de Consument zorgvuldig omgaan met het Product en de verpakking. Hij zal het Product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het Product wenst te behouden. Het uitgangspunt hierbij is dat de Klant het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.

Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het Product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan Robi terugbezorgen, conform de door de Robi verstrekte redelijke en duidelijke instructies. Onvolledige, beschadigde, door de Consument gebruikte of bevuilde goederen worden niet teruggenomen. De Prijs en eventuele andere door de Klant betaalde bedragen zullen binnen 14 dagen na de ontbinding aan de Klant worden terugbetaald.

De kosten voor het terugzenden van een Product, alsmede een eventuele schade, worden op het terug te betalen bedrag in mindering gebracht. Robi gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de Klant heeft gebruikt, tenzij de Klant instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de Klant. Als de Klant heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Robi de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen. De Consument beschikt niet over een herroepingsrecht wanneer het gaat om Producten die:

op maat voor de Consument gemaakt werden;

door Robi tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de Consument;

duidelijk persoonlijk van aard zijn;

waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Robi geen invloed heeft.

De Consument wordt geacht voor elke retour gebruik te maken van het bijgevoegde modelformulier.

Was dit artikel nuttig?
Ja
Nee